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FAQ
Vorrei contattare ALBio Corini: cosa devo fare?
Nella pagina Contatti troverai tutti i metodi per contattare il nostro Servizio Clienti.
Sono un produttore e vorrei proporre i miei vini: cosa devo fare?
Scrivi i tuoi dati e il tuo messaggio nel modulo nella pagina Contatti, ti risponderemo nel minor tempo possibile!
Sono un'azienda HORECA e vorrei acquistare i vostri prodotti: cosa devo fare?
Contattaci, ti forniremo tutte le informazioni necessarie!
ORDINI
Come posso modificare o cancellare il mio ordine?
Se desideri annullare o modificare un ordine già effettuato, contattaci prima possibile!
Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato?
Contattaci prima possibile!
Se i prodotti non sono ancora stati spediti, nella maggior parte dei casi possiamo ancora modificare l'indirizzo di consegna senza problemi. Poiché questo lasso di tempo è piuttosto breve, è importante che invii la richiesta di modifica al nostro servizio clienti il prima possibile.
Come posso ricevere la fattura per il mio ordine?
Richiedi la fattura compilando il form nella pagina Fattura con tutti i dati necessari per la fatturazione, ti verrà inviata la fattura nel minor tempo possibile.
La compilazione dei dati è necessaria solo con il primo ordine, i dati ricevuti verranno salvati per i successivi ordini e riceverete la fattura in automatico, senza bisogno di richiederla.
In caso di modifica dei dati di fatturazione già comunicati, contattaci al più presto!
Che metodi di pagamento posso utilizzare?
Puoi pagare con carta di credito e con i principali metodi elettronici prepagati:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- Paypal
- Satispay
- Union Pay
SPEDIZIONI
Da dove sarà spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini partono da Diano d'Alba, Piemonte (IT)
Quanto costa la spedizione?
Per spedizioni in Italia
• Per importi inferiori a 200 €: 10 €
• Per importi superiori a 200 €: GRATIS
Per spedizioni in Europa
• Per importi inferiori a 400 €: Il costo della consegna varia a seconda del paese destinatario e del peso e volume della spedizione
• Per importi superiori a 400 €: GRATIS
• Le spedizioni sono attualmente disponibili per Francia, Germania, Olanda, Spagna e Svezia.
» Per maggiori informazioni visita la pagina Spedizione e consegna
Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?
Per spedizioni in Italia
Solitamente gli ordini impiegano da 1 a 2 giorni lavorativi per arrivare a destinazione.
Per la Calabria e le isole, i tempi sono di 2-3 giorni lavorativi.
Per spedizioni in Europa
I tempi di consegna variano dai 4 ai 5 giorni lavorativi.
Facciamo del nostro meglio per ottimizzare questo tempo, affidandoci a partner più efficienti in ogni nazione.
» Tempi di evasione comuni a tutti gli ordini: 24/48 h
Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Certo! Al tracking link che ricevi via mail puoi seguire il tuo ordine in tutto il suo viaggio.
Cosa succede se non sono a casa nel momento della consegna?
In caso di assenza al primo tentativo di consegna, occorrerà effettuare lo svincolo della spedizione e concordare un nuovo tentativo di consegna.
Se anche questo non andrà a buon fine, il pacco andrà in giacenza per 7 giorni lavorativi presso un ufficio postale o una filiale del corriere dove potrete ritirarlo.
Trascorsi 7 giorni lavorativi il pacco tornerà al mittente.
RESI E RIMBORSI
Cosa posso fare se non sono soddisfatto del mio acquisto?
Contatta il Servizio Clienti entro 14 giorni e segui le loro istruzioni per procedere con la tua richiesta.
Come avviene la procedura di rimborso?
Per richiedere un rimborso, ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla data dell’ordine, specificando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Le bottiglie devono essere integre e non aperte. La restituzione dovrà avvenire utilizzando lo stesso imballaggio con cui sono state spedite, per garantirne l’integrità durante il trasporto.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti fornirà tutti i dettagli per procedere con il reso, in base alla motivazione indicata.
Dopo aver ricevuto e verificato la merce, procederemo con il rimborso tramite bonifico bancario, entro i tempi previsti.
Per qualsiasi dubbio o necessità, il nostro team è a tua disposizione.
Ho ricevuto una bottiglia danneggiata, come posso restituirla ed essere rimborsato?
Se ricevi una o più bottiglie danneggiate, contatta immediatamente il Servizio Clienti via mail o telefonicamente. Potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci alcune foto con la descrizione del danno (foto del prodotto danneggiato/errato, foto completa della scatola di spedizione, foto leggibile dell’etichetta di spedizione riportata sulla scatola, foto della ricevuta di consegna del corriere) per permetterci di verificare il problema ed intervenire di conseguenza.
Durante la consegna, se si rilevano danni evidenti alla confezione ed al contenuto, è necessario firmare la copia della ricevuta di consegna che trattiene il corriere indicando: ACCETTO CON RISERVA e specificando il problema riscontrato (Es. pacco bagnato, pacco rotto, pacco ricondizionato etc.
Il vino sa di tappo, cosa posso fare?
Qualora riscontrassi in uno o più vini il sentore di tappo, puoi contattare il Servizio Clienti per ricevere le istruzioni sulla procedura da seguire.
Le bottiglie ritenute non conformi, con almeno i 2/3 del contenuto e con tappo originale, dovranno essere spedite nell’imballaggio con cui sono state spedite, presso la nostra sede.
Al ricevimento, il nostro sommelier procederà a verificare il difetto segnalato e, qualora esso venga confermato, provvederemo al rimborso delle relative bottiglie.
Non hai trovato risposta alla tua domanda?
Contattaci: il nostro Servizio Clienti sarà felice di aiutarti con i tuoi dubbi.