Des questions ? Trouvez les réponses ici
FAQ
Je voudrais contacter ALBio Corini : que dois-je faire ?
Sur la page Contacts, vous trouverez toutes les méthodes pour contacter notre Service Clientèle.
Je suis un producteur et je souhaite proposer mes vins : que dois-je faire ?
Saisissez vos coordonnées et votre message dans le formulaire de la page Contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
Je suis une entreprise HORECA et je voudrais acheter vos produits : que dois-je faire ?
Contactez-nous, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires !
COMMANDES
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande déjà passée, contactez-nous au plus vite !
Que dois-je faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Contactez-nous dès que possible !
Si les produits n'ont pas encore été expédiés, nous pouvons encore, dans la plupart des cas, modifier l'adresse de livraison sans problème. Ce délai étant assez court, il est important que vous soumettiez votre demande de modification à notre service client dans les plus brefs délais.
Comment puis-je recevoir la facture de ma commande ?
Demandez la facture en remplissant le formulaire sur la page Facture avec toutes les données nécessaires à la facturation. La facture vous sera envoyée dans les plus brefs délais.
La saisie des données n'est nécessaire qu'avec la première commande. Les données reçues seront sauvegardées pour les commandes ultérieures et vous recevrez automatiquement la facture, sans avoir besoin de la demander.
En cas de modification des données de facturation déjà communiquées, contactez-nous au plus vite !
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer avec une carte de crédit et les principales méthodes électroniques prépayées :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- Paypal
- Satispay
- Union Pay
LIVRAISON
D'où mon colis sera-t-il expédié ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis Diano d'Alba, Piémont (IT)
Quel est le prix de l'expédition ?
Pour les envois en Italie
• Pour les montants inférieurs à 200 € : 10 €
• Pour les montants supérieurs à 200 € : GRATUIT
Pour les envois en Europe
• Pour les montants inférieurs à 400 € : Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et du poids et volume de l'envoi.
• Pour les montants supérieurs à 400 € : GRATUIT
• Les expéditions sont actuellement disponibles pour la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Espagne et la Suède.
» Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Expédition et livraison
Quels sont les délais de livraison de mon colis ?
Pour les envois en Italie
Généralement, les commandes mettent 1 à 2 jours ouvrables pour arriver à destination.
Pour la Calabre et les îles, le délai est de 2-3 jours ouvrables.
Pour les envois en Europe
Les délais de livraison varient de 4 à 5 jours ouvrables.
Nous faisons de notre mieux pour optimiser ce temps, en nous appuyant sur les partenaires les plus efficaces dans chaque pays.
» Délais de traitement communs à toutes les commandes : 24/48 h
Puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Bien sûr ! Vous pouvez suivre votre commande tout au long de son parcours grâce au lien de suivi que vous recevrez par e-mail.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d'absence lors de la première tentative de livraison, il sera nécessaire de débloquer l'envoi et de convenir d'une nouvelle tentative de livraison.
Si cette tentative échoue également, le colis sera mis en instance pendant 7 jours ouvrables dans un bureau de poste ou une agence de transport où vous pourrez le retirer.
Après 7 jours ouvrables, le colis sera retourné à l'expéditeur.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Veuillez contacter le Service Client dans les 14 jours et suivre leurs instructions pour procéder à votre demande.
Comment fonctionne la procédure de remboursement ?
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de la commande, en spécifiant le numéro de commande et la raison de votre demande.
Les bouteilles doivent être intactes et non ouvertes. Le retour doit être effectué en utilisant le même emballage que celui dans lequel elles ont été expédiées, afin de garantir leur intégrité pendant le transport.
Les frais d'expédition sont à la charge du client.
Une fois votre demande reçue, notre service client vous fournira tous les détails pour procéder au retour, en fonction de la raison indiquée.
Après avoir reçu et vérifié la marchandise, nous procéderons au remboursement par virement bancaire, dans les délais prévus.
Pour toute question ou besoin, notre équipe est à votre disposition.
J'ai reçu une bouteille endommagée, comment puis-je la retourner et être remboursé ?
Si vous recevez une ou plusieurs bouteilles endommagées, veuillez contacter immédiatement le Service Client par e-mail ou par téléphone. Il pourra vous être demandé de nous renvoyer la bouteille et de nous faire parvenir à l'avance des photos avec la description des dommages (photo du produit endommagé/erroné, photo complète du carton d'expédition, photo lisible de l'étiquette d'expédition figurant sur le carton, photo du récépissé de livraison du transporteur) afin de nous permettre de vérifier le problème et d'intervenir en conséquence.
Lors de la livraison, si des dommages évidents à l'emballage et au contenu sont constatés, il est nécessaire de signer la copie du récépissé de livraison que le transporteur conserve en indiquant : ACCEPTATION SOUS RÉSERVE et en spécifiant le problème rencontré (Ex. colis mouillé, colis cassé, colis reconditionné, etc.).
Le vin a un goût de bouchon, que puis-je faire ?
Si vous deviez trouver un goût de bouchon dans un ou plusieurs vins, vous pouvez contacter le Service Client pour recevoir les instructions sur la procédure à suivre.
Les bouteilles jugées non conformes, avec au moins les 2/3 du contenu et avec le bouchon original, devront être envoyées dans l'emballage d'origine, à notre siège.
Dès réception, notre sommelier vérifiera le défaut signalé et, s'il est confirmé, nous procéderons au remboursement des bouteilles concernées.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Contactez-nous : notre Service Clients se fera un plaisir de vous aider si vous avez des doutes.